ÖRNEK OLAY:

Ürettiğimiz merdanelerin kullanımı sırasında bazı firmalardan şişme, yumuşama, parlama vb. yönde zaman zaman müşteri şikayetleriyle karşılaşılmaktaydı.

 

ISO 9001:2000 Kalite Güvence Sistemi'ne uygun olarak üretilen merdanelerimizde farklılıklar olmadığından emindik. Bunun üzerine şikayet alınan matbaalarda, merdanenin karşılaştığı mürekkep ve temizleme kimyasalının merdaneye etkilerini araştırmaya başladık.

 

Alınan sonuçlarda şişmelerin mürekkeplerden çok, kullanılan mürekkep temizleme kimyasallarının farklılığından kaynaklandığı tespit edildi. Örneğin A markalı yıkama kimyasalı kauçuğa hacimsel şişme etkisi olarak %0,5 etki yaparken, B markası %30 şişme etkisi yapabilmekteydi. B markalı yıkama kimyasalı ile temizlenen merdanelerde vaktinden önce yıpranmalar ve kullanım problemlerinin yaşanıldığı görüldü.